Supportmodelle

angepasst auf Ihre Bedürfnisse

Direct Support vom Hersteller

Unsere Fast Lane Platform kann in der Open Source Edition von Ihnen eingesetzt werden, ohne dass Sie sich vertraglich an uns binden müssen.

Unsere kommerziellen Produkte enthalten im Rahmen der Wartung und Fehlerbehebung, neue Releases und gesetzliche Anpassungen.

Für die Unterstützung Ihres Betriebsteams und zur Gewährleistung von Service Levels in unseren Servicezeiten (5x10h, 7x10h, 7x24h) empfehlen wir Ihnen den Abschluss eines Supportvertrages. Sie können zwischen drei Varianten auswählen:

  • Festbetrag pro Jahr
  • Abrechnung nach Meldungen mit initialer Bereitstellungsgebühr
  • Abnahme eines Mindestkontingents an Dienstleistungen. 

Dieser Direct Support kann für einzelne Bereiche (Fast Lane Platform) oder unsere gesamte bei Ihnen eingesetzt Software abgeschlossen werden.

Im Rahmen des Direct Supports stellen wir eine umfangreich Infrastruktur und spezielle produzierte Softwarestände zur Verfügung, um Ihren Betrieb geräuschlos sicher zu stellen.

Feature Open Source Edition Direct Support Edition
Fast Lane Platform x x
Direct Support Service Levels x
Direct Support Portal x
Direct Support Ticketsystem x
Direct Support Software Builds x
Direct Support VPN x