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Kundencenter-Tools

Ihre Call- und Kundencenter-Prozesse auf einem neuen Level

Durch das Kundencenter wird die Bearbeitungszeiten der Kundenprozesse von Energielieferanten minimiert. Die Kundenzufriedenheit erhöht sich durch die schnelle Reaktionsfähigkeit auf Anfragen deutlich.
Teil des Kundencentertools ist die Type-Forward-Funktion, die vergleichbar mit der Google Suche ist. Verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax oder Anruf werden nahtlos miteinander vereint. Die Oberfläche erlaubt einen rollenbasierten Wechsel zwischen einzelnen Skins. Hinzu kommt, dass es spezielle Extension Points gibt, die es Ihnen gestatten mandantenspezifische Besonderheiten abzubilden.

Abdeckung der Anforderungen durch Fast Lane Technologie

Die Anforderungen an diesen Typ von Anwendung sind extrem hoch, was Performance, Bedienbarkeit und Integration mit anderen Anwendungen angeht. Durch den Einsatz unserer Fast Lane Technologie können wir diese wichtige Spezialanwendung zur Verfügung stellen, die auf Daten der angeschlossenen Backendsysteme zugreifen.

Optimierung durch Web 2.0 Features

Wir optimieren Oberflächen mit sinnvollen Web 2.0 Features, ermöglichen systemübergreifende Prozesse, verbessern Prozessgeschwindigkeit und -qualität, ohne dass Sie Ihre Backendsysteme ersetzen oder erweitern müssen. Highlights sind z. B. die Klick-Optimierung und unsere Type-Forward-Technologie (ähnlich wie bei der Google Suche).

Ihre Vorteile

Klick-Optimierung durch Zusammenfassung verschiedener SAP-Eingabemasken
Intuitive Bedienbarkeit der Software
Schnelle Identifikation der Kunden
Verkürzte Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Ihrer Geschäftsprozesse
Hohe Datenqualität 
Hohe Performance = kurze Antwortzeit 

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Videos zum Thema Kundencenter

Weitere Informationen zu unserem Fast Lane Kundencenter wie z. B. Videos erhalten Sie in unserem Next Level Help Portal. Nach Ihrer Registrierung können Sie die Videos unter Dokumente - Products - Kundencenter abrufen. 

Fast Lane myBusiness

myBusiness ist die integrierte Gesamtlösung für Ihre energiewirtschaftlichen Kernprozesse - inklusive der regulatorischen Änderungen.

Fast Lane Platform

Die leichtgewichtige, skalierbare Java-Plattform, die auf die Besonderheiten der Energiewirtschft abgestimmt ist. 

Ihr Ansprechpartner für Kundencenter

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Karlheinz Vix
Experte für Kundencenter