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Direct Support Next Level

Unsere verschiedenen Supportmodelle für perfekte Wartung und geräuschlosen Betrieb

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Wir unterscheiden zwischen dem Support für unsere Produkte mit Wartungsvertrag, dem Support für die Open-Source-Komponenten und kundenindividuellem Support.

Verschiedene Supportmodelle
Content-Abos für B2B by Practice

Verschiedene Supportmodelle

Unsere Fast Lane Platform kann in der Open-Source-Edition von Ihnen eingesetzt werden, ohne dass Sie sich vertraglich an uns binden müssen.

Unsere kommerziellen Produkte enthalten im Rahmen der Wartung und Fehlerbehebung, neue Releases und gesetzliche Anpassungen.

Für die Unterstützung Ihres Betriebsteams und zur Gewährleistung von Service Levels in unseren Servicezeiten (5x10h, 7x10h, 7x24h) empfehlen wir Ihnen den Abschluss eines Supportvertrages. Sie können zwischen drei Varianten auswählen:

  • Festbetrag pro Jahr
  • Abrechnung nach Meldungen mit initialer Bereitstellungsgebühr
  • Abnahme eines Mindestkontingents an Dienstleistungen. 

Dieser Direct Support kann für einzelne Bereiche (Fast Lane Platform) oder unsere gesamte bei Ihnen eingesetzte Software abgeschlossen werden.

Im Rahmen des Direct Supports stellen wir eine umfangreiche Infrastruktur und spezielle, produzierte Softwarestände zur Verfügung, um Ihren Betrieb geräuschlos sicher zu stellen.

Supportmodelle-5

Content-Abos für B2B by Practice

Wir stellen Content für die CONTRL- und APERAK-Prüfungen für verschiedene Prozesse zum jährlichen Festpreis zur Verfügung. Neben den Formatwechseln werden kontinuierliche Verbesserungen umgesetzt. Wenn zu einem Format ein SAP® Standard IDOC Typ existiert, werden Mappings (SAP® -> EDI und EDI -> SAP®) für jeweils die aktuelle und die letzte IDOC Version bereitgestellt.

Für folgende Formate erhältlich::

  • ...

    MSCONS
    UTILMD (Mapping: Standard ISU)
    INVOIC
    ORDERS (als Ersatz von REQDOC)
    ALOCAT
    SSQNOT
    CONTRL
    REMADV
    UTILTS
    COMDIS
    APERAK

    Jährliche ABO-Gebühr: 8.000 €

  • ...

    ORDERS
    PRICAT
    IFSTA
    ORDRSP
    QUOTES
    REQOTE
    INSPRT
    UTILMD
    MSCONS
    CONTRL
    APERAK

    Jährliche ABO-Gebühr: 8.000 €

  • ...

    ALOCAT
    SSQNOT
    NOMINT
    NOMRES
    TSIMSG
    TRANOT
    IMBNOTT
    CHACAP
    CAPNOT
    CAPRES
    DELORD
    DELRES
    SLPASP
    SCHEDL

    Jährliche ABO-Gebühr: 12.000 €

  • ...

    Kundenindividueller Content kann ebenfalls angefordert werden:

    Preis pro Einzelformat und einmaliger Lieferung:

    1.200 € Contrl/Aperak Handling incl. Mapping

    800 € Contrl/Aperak Handling ohne Mapping.

Ihr Ansprechpartner für den Direct Support

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Karlheinz Vix
Experte zum Thema Direct Support